Políticas de Reembolso

Entendemos que imprevistos podem ocorrer, e queremos garantir que você tenha total tranquilidade ao fazer suas compras conosco. Se porventura receber um produto errado, danificado, defeituoso ou incorreto, pedimos que entre em contato conosco imediatamente, dentro do prazo de 7 dias a partir do recebimento. Isso nos permitirá agir rapidamente para solucionar qualquer problema que possa surgir. Envie-nos um e-mail para suporte@sereinna.com, incluindo seu nome completo, o nome do produto, o número do pedido, seu e-mail cadastrado na compra, o motivo para troca ou devolução e fotos ou vídeos do produto. Após avaliação, teremos o prazer de reenviar um novo produto ou efetuar o reembolso do valor correspondente. 

Entendemos que a devolução do seu dinheiro é uma parte crucial do nosso compromisso com a sua satisfação. Para isso, oferecemos diferentes métodos de estorno, dependendo do método de pagamento utilizado. Para pagamentos realizados via Pix, débito ou boleto, o estorno poderá ser feito através de Pix ou transferência bancária. Já para compras feitas pelo cartão de crédito, o estorno será realizado na próxima fatura, após o envio do comprovante pela Central de Ajuda. Estamos aqui para garantir que todo o processo de devolução seja feito de forma rápida, transparente e conveniente para você.

Atenciosamente,

Equipe Sereinna