Trocas e Devoluções

Olá querida cliente Sereinna,

Em nossa busca constante por proporcionar a melhor experiência de compra, gostaríamos de compartilhar nossa política de Trocas e Devoluções, que visa garantir sua satisfação em cada interação conosco.

Trocas e Devoluções de Bolsas:

Entendemos a importância de encontrar a bolsa perfeita para complementar seu estilo. No entanto, caso haja a necessidade de troca ou devolução devido a qualquer motivo, estamos aqui para ajudar.

Trocas:

Caso deseje trocar sua bolsa por outro modelo ou cor, por favor, entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento do produto. Garantimos uma única troca, desde que a bolsa esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso e com todas as etiquetas e adornos intactos. Todos os custos de envio do produto para nosso endereço serão cobertos por nossa empresa.

Devoluções:

Se por algum motivo você não estiver satisfeita com sua compra, aceitamos devoluções dentro de 7 dias após o recebimento. A bolsa deve estar em condições originais, com todas as etiquetas e embalagem intactas. Após a recepção e avaliação da bolsa, procederemos ao reembolso do valor correspondente.

Como Proceder:

Para iniciar o processo de troca ou devolução, envie fotos e vídeos de suporte para o E-mail: suporte@sereinna.com. O e-mail deve conter as seguintes informações:

- Nome completo;

- Nome do produto;

- Número do pedido;

- E-mail cadastrado na compra;

- Motivo para troca ou devolução;

- Fotos e vídeos do produto.

Garantia de 90 Dias:

Queremos que saiba que seus direitos estão protegidos. Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor brasileiro (Lei nº 8.078/1990), você possui uma garantia de 90 dias para nossos produtos. Esta garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação que comprometam a funcionalidade da bolsa. Caso seu produto apresente tais problemas dentro do período de 90 dias, estamos prontos para atender às suas necessidades, garantindo uma troca do produto de acordo com nossas políticas.

Suporte e Dúvidas:

Nossa equipe de suporte está sempre à disposição para atendê-la em qualquer ocasião. Se tiver alguma dúvida, preocupação ou precisar de assistência adicional, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja prazerosa e sem complicações.

Acreditamos que essa política reflete nosso compromisso em oferecer um atendimento prazeroso e transparente, mudando a percepção das compras online. Se tiver mais alguma pergunta ou precisar de ajuda adicional, estamos aqui para ajudar!

Atenciosamente,

Equipe Sereinna