Shipping policy

Aqui na Sereinna, queremos garantir que sua experiência de compra seja tranquila e satisfatória desde o momento em que você faz seu pedido até o momento em que ele chega até você. Por isso, gostaríamos de compartilhar nossa política de frete para que você saiba exatamente o que esperar:

Tempo de Manuseio e Trânsito:

Todos os nossos produtos são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Estados Unidos, Europa e Ásia) para o endereço que você forneceu no momento da compra. Se você perceber que as informações de envio estão incorretas, entre em contato conosco em até dois dias após realizar o pedido, para que possamos atualizá-las e garantir a entrega correta.

Após realizar seu pedido, o tempo de manuseio é estimado em 3 a 5 dias úteis (segunda a sexta), enquanto o tempo de trânsito pode variar de 15 a 25 dias úteis (segunda a sexta).

É importante lembrar que esses prazos não levam em consideração feriados ou greves. Outras possibilidades, como fatores climáticos ou entregas em áreas de risco que também podem influenciar no prazo de entrega.

Observação: os prazos estimados de envio não incluem o tempo de manuseio/separação!

Rastreamento de Pedidos:

Após o tempo de manuseio, você receberá um código de rastreio exclusivo para acompanhar o progresso da entrega do seu pedido.

O código será enviado no email cadastrado na hora da compra, portanto, atente-se bem na hora do cadastro. Com esse código, você poderá verificar exatamente onde seu pedido está e acompanhar sua jornada até chegar em suas mãos, garantindo total transparência e tranquilidade durante todo o processo de entrega.

Envio em Vários Pacotes:

Em alguns casos, seu pedido pode chegar em vários pacotes e remessas, dependendo do tipo, quantidade e peso dos itens solicitados. Não se preocupe, você não será cobrado pelos pacotes e remessas adicionais além do valor que aparece na finalização da compra.

Destinatário Ausente:

Certifique-se de estar disponível para receber o produto no endereço fornecido. Caso contrário, o produto retornará ao nosso armazém. Novas tentativas de entrega podem ser solicitadas, mas o produto será armazenado por até 30 dias. Após esse prazo, o produto será devolvido ao fornecedor, impossibilitando o reenvio. Portanto, verifique seu endereço e esteja presente para receber seu pedido.

Garantia de Satisfação:

Se o seu pedido demorar até 60 dias para ser entregue, tomaremos todas as medidas necessárias para garantir sua satisfação. Isso pode incluir o reenvio do produto ou o ressarcimento integral do valor do pedido.

Taxas Alfandegárias:

Lembre-se de que qualquer importação está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias. Caso você receba alguma cobrança extra pelo seu pedido, nós nos responsabilizamos por tais taxas. Basta entrar em contato conosco em até 48 horas, informando o valor pago aos Correios e anexando uma cópia do documento de tributação para receber o reembolso.

Contato para Problemas com a Entrega:

Para qualquer problema relacionado à entrega, estamos aqui para ajudar. Entre em contato conosco pelo e-mail suporte@sereinna.com, fornecendo seu nome completo, nome do produto, número do pedido, e-mail cadastrado na compra e motivo do contato.

Na Sereinna, sua satisfação é nossa prioridade, e estamos comprometidos em garantir que sua experiência de compra seja positiva em todos os aspectos. Se surgir qualquer dúvida ou preocupação, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar!

Atenciosamente,

Equipe Sereinna